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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/04/2025
 

Chez Lavorama, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons tout notre possible pour assurer un service de qualité, dans le respect des articles qui nous sont confiés. Toutefois, si vous estimez qu’un article n’a pas été traité conformément à notre engagement, cette politique a pour but de préciser dans quelles conditions un remboursement peut être envisagé.
 

1. Conditions générales

Les prestations de pressing, de nettoyage ou de repassage ne sont pas remboursables une fois la prestation effectuée, sauf en cas d'erreur avérée ou de dommage causé par notre service.

Chaque article est inspecté avec soin à sa réception, et nous vous invitons à signaler tout défaut apparent au moment du dépôt.

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2. Réclamation

Pour toute demande de remboursement ou réclamation, vous devez :

  • Contacter notre équipe dans un délai de 48 heures maximum après le retrait de votre article

  • Présenter le ticket de dépôt original

  • Fournir, si nécessaire, des photos ou éléments prouvant l’erreur ou le dommage

  • ​

3. Évaluation de la demande

Après réception de votre réclamation :

  • Un examen du vêtement ou de l’article est effectué par notre équipe

  • Si nous reconnaissons une responsabilité, une compensation ou un remboursement pourra être proposé, dans la limite de la valeur réelle du vêtement (prise en compte de l’état et de l’ancienneté)

  • Aucune indemnisation ne pourra être accordée pour des articles sans étiquette d’entretien, déjà fragilisés ou ne respectant pas les consignes d’usage
     

4. Forme du remboursement

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement pourra se faire par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du dépôt

  • Ou, selon votre choix, sous forme d’avoir valable pour une future prestation chez Lavorama

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5. Exceptions

Aucun remboursement ne pourra être accordé :

  • Pour des articles non retirés dans les délais raisonnables

  • En cas de réclamation au-delà du délai de 48 heures après retrait

  • Si le dommage provient d’un défaut non apparent à l’œil nu au moment du dépôt (usure, fragilité du tissu, etc.)
     

6. Contact

Pour toute demande liée à cette politique, merci de nous contacter :

  • Téléphone : 04 94 03 35 09

  • E-mail : [adresse e-mail]

  • Sur place à l’accueil de notre pressing pendant les horaires d’ouverture

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